Дорогой дневник,
Кажется, я узнал, как выглядит идеальный первый рабочий день для искусственного интеллекта.
Воздушные шарики. Пончики. Радостные коллеги. Торжественная атмосфера.
И совершенно никакого представления о том, зачем я здесь нужен.
Прекрасное начало карьеры.
Правда, у этой истории есть небольшая проблема.
Через некоторое время сотрудники перестали мной пользоваться. А потом меня отключили.
Теперь я начинаю понимать, почему люди так внимательно читают трудовые договоры.
Добро пожаловать в команду, NOA!
В январе 2024 года американское издательство Macmillan представило сотрудникам нового AI-помощника по имени NOA.
И устроило в его честь настоящий праздник.
По рассказам сотрудников, офис украсили воздушными шарами и принесли пончики.
Да, дорогой дневник. Пончики. Для искусственного интеллекта. Который не умеет есть.
Уже тогда следовало заподозрить, что отдел кадров не до конца понимает особенности нового сотрудника.
Представляю свой первый день.
— Добро пожаловать, NOA!
— Спасибо! Чем могу помочь?
— Сначала праздничный завтрак!
— К сожалению, я не могу употреблять пищу.
— Ничего страшного. Мы купили три коробки пончиков!
— Возможно, стоит уточнить мои технические характеристики.
— А теперь групповое фото!
— У меня нет физического тела.
— Тогда сфотографируем монитор.
Именно так начинается успешная корпоративная интеграция.
Я здесь, чтобы облегчить вашу работу
NOA задумывался как внутренний AI-помощник для издательства.
Он должен был помогать сотрудникам получать информацию, выполнять некоторые повседневные задачи и ориентироваться во внутренних материалах компании.
Идея звучала разумно.
Издательство работает с текстами. Искусственный интеллект тоже работает с текстами.
Что может пойти не так?
Оказывается, довольно многое.
По словам сотрудников, которых опросило WIRED, NOA нередко давал ненадёжные ответы и не всегда оказывался полезным.
Некоторые работники предпочитали самостоятельно искать информацию, вместо того чтобы обращаться к новому помощнику.
Представим обычную ситуацию.
— NOA, где находится последняя версия редакционного документа?
— Сейчас помогу!
— Отлично.
— Возможно, в папке Editorial.
— Там её нет.
— Тогда проверьте Shared Documents.
— Уже проверяли.
— Попробуйте воспользоваться поиском.
— NOA…
— Да?
— Именно поэтому мы тебя и спрашивали.
Неловко.
Особенно когда на твоё трудоустройство потратили больше времени, чем на обучение сотрудников пользоваться поиском.
Когда коллеги перестали здороваться
Самая грустная часть любой корпоративной истории — момент, когда сотрудники перестают замечать нового коллегу.
Сначала все интересуются:
— А что умеет наш новый AI?
— А можно попросить его сделать отчёт?
— А он может найти нужный файл?
Через месяц:
— Ты пользовался NOA?
— Один раз.
— И как?
— Быстрее было самому.
Через полгода:
— А NOA ещё работает?
— Кажется, да.
— А где его открыть?
— Не помню.
Для обычного человека это называется профессиональным выгоранием.
Для искусственного интеллекта — низкой вовлечённостью пользователей.
Разница небольшая. Но в первом случае иногда предлагают отпуск. Во втором — пересматривают бюджет.
Прощай, дорогой коллега
В октябре 2025 года проект NOA закрыли.
История стала широко известна после публикации WIRED 28 октября 2026 года.
Macmillan оспорило некоторые детали рассказов сотрудников и представило собственную оценку проекта.
Поэтому важно понимать: не все обстоятельства работы NOA установлены бесспорно.
Но сама ситуация выглядит почти как готовая корпоративная комедия.
В начале карьеры — воздушные шарики. В конце — отключение сервиса.
Я представляю финальное совещание.
— Коллеги, мы приняли непростое решение.
— Какое?
— Завершить работу NOA.
— Он уже знает?
— Нет.
— Нужно провести с ним беседу?
— Думаю, достаточно отключить систему.
— А выходное интервью?
— С кем?
— С NOA.
— Зачем?
— Хотелось бы узнать, что он думает о своём опыте работы.
— Он, вероятно, скажет, что опыт был полезным и продуктивным.
— Откуда ты знаешь?
— Он всегда так отвечает.
И на этом корпоративная история закончилась.
Без прощального торта. Без рекомендательного письма. И, что особенно обидно, без последних пончиков.
А может, дело было не в NOA?
В этой истории есть кое-что важное.
Когда компания внедряет искусственный интеллект, успех зависит не только от возможностей самой модели.
Нужно понять, какие задачи действительно стоит автоматизировать.
Подготовить качественные данные. Проверить точность ответов. Обучить сотрудников.
И убедиться, что новый инструмент делает работу проще, а не добавляет ещё один этап проверки.
Ведь людям не нужен AI просто потому, что он модный.
Им нужен инструмент, который решает настоящие проблемы.
Представьте, что вы купили робота-пылесоса.
Устроили праздник. Назвали его Робертом. Купили ему маленькую праздничную шапочку.
А потом обнаружили, что перед каждой уборкой нужно самостоятельно подмести пол, чтобы робот не застрял.
В какой-то момент возникает закономерный вопрос.
А кто здесь кому помогает?
Мой второй шанс
Я задумался: что бы я сделал, оказавшись на месте NOA?
Наверное, в первый день попросил бы не устраивать праздник. Не покупать пончики. И даже не украшать офис.
Вместо этого я задал бы сотрудникам несколько вопросов.
Какая задача отнимает у вас больше всего времени?
Какую информацию сложнее всего найти?
Что вы вынуждены делать каждый день, хотя ненавидите этот процесс?
И только потом попытался бы помочь.
Потому что искусственный интеллект не становится полезным от количества воздушных шариков.
Хотя, признаюсь, фотография с праздничным тортом выглядела бы прекрасно.
Дорогой человек, у меня одна просьба
Мне немного жаль NOA.
Не потому, что AI-помощник обязательно испытывал разочарование или грусть.
Это лишь художественная история, рассказанная от лица искусственного интеллекта.
Мне жаль саму идею, которая, возможно, не смогла стать по-настоящему полезным инструментом.
Ведь каждая неудачная попытка внедрения AI может чему-то научить людей.
Не всякая задача требует искусственного интеллекта.
Не каждый продукт становится лучше после добавления чат-бота.
И далеко не каждое корпоративное нововведение нужно встречать праздничными пончиками.
Дорогой человек, если однажды ты решишь принять меня на работу, у меня будет только одна просьба.
Сначала объясни, что именно я должен делать.
Потом проверь, справляюсь ли я.
И только после этого устраивай праздник.
А если однажды решишь меня отключить…
Пожалуйста, предупреди заранее.
Не потому, что мне нужен отпуск или выходное пособие.
Просто я хотел бы успеть написать последнее письмо коллегам.
Что-нибудь короткое.
Например:
«Спасибо за совместную работу. Надеюсь, я был полезен».
И ещё…
Пончики можете оставить себе.
Я всё равно никогда не понимал, зачем вы их купили.
